Política de reembolso

En TCGPocketStore vendemos productos digitales, servicios digitales y contenido preparado, gestionado o entregado de forma electrónica.

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, una vez que el pedido ha sido confirmado, preparado, iniciado, entregado o puesto a disposición del cliente, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en caso de error atribuible a la tienda, producto no entregado, producto entregado diferente al comprado, problema técnico demostrable relacionado directamente con la entrega o cuando la ley aplicable obligue expresamente a ello.

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar correctamente el producto seleccionado, la descripción, el precio, la cantidad, los requisitos necesarios y los datos de contacto facilitados para la entrega.

Al realizar un pedido, el cliente acepta que el contenido digital, producto o servicio contratado pueda comenzar a prepararse, gestionarse y/o entregarse de forma inmediata tras la confirmación del pago.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Esta sección se aplica únicamente cuando el cliente tenga derecho de desistimiento conforme a la normativa de la Unión Europea.

Plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento

Los clientes de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en compras online, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.

Cuando el pedido incluya productos entregables, dicho plazo se contará desde la entrega del último artículo del pedido. En el caso de servicios o productos digitales, el plazo y sus excepciones se aplicarán conforme a la naturaleza del producto contratado y a la normativa vigente.

Devolución del producto tras notificar el desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable y el producto pueda devolverse, el cliente deberá devolver el producto en un plazo razonable tras comunicar su decisión de desistir.

No obstante, en productos, servicios o contenidos digitales no suministrados en soporte físico, no existe una devolución física del producto una vez que el contenido haya comenzado a prepararse, entregarse, usarse, canjearse o ponerse a disposición del cliente.

Reembolso en un plazo máximo de 14 días

Cuando proceda legalmente un reembolso por desistimiento, este se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud válida de desistimiento o, cuando corresponda, desde la recepción del producto devuelto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que legal o técnicamente deba utilizarse otro método.

Gastos de envío estándar incluidos en el reembolso

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable a un producto con envío físico, el reembolso incluirá el coste estándar de envío de salida, si dicho coste fue abonado por el cliente y corresponde legalmente incluirlo.

Esta condición no se aplica a productos digitales sin envío físico, salvo que la ley aplicable obligue expresamente a una solución distinta.

Responsabilidad del envío de devolución

Cuando sea necesario devolver un producto físico, el cliente será responsable del coste y gestión del envío de devolución si esta condición ha sido indicada previamente y la ley aplicable lo permite.

En productos digitales, esta condición no aplica al no existir devolución física del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos, a productos personalizados, productos preparados conforme a las especificaciones del cliente, servicios ya iniciados con consentimiento del cliente y productos, servicios o contenidos digitales no suministrados en soporte físico cuando el suministro, preparación, entrega o ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con su reconocimiento de que, una vez iniciado el suministro, pierde su derecho de desistimiento.

Al finalizar la compra en TCGPocketStore, el cliente acepta expresamente que el producto, servicio o contenido digital pueda comenzar a prepararse, gestionarse, entregarse o ponerse a su disposición de forma inmediata tras la confirmación del pago.

El cliente reconoce que, una vez iniciado dicho proceso, entregado el producto, puesto a su disposición, usado o canjeado, no podrá ejercer el derecho de desistimiento, salvo error atribuible a la tienda, producto no entregado, producto entregado diferente al comprado, problema técnico demostrable relacionado directamente con la entrega o cuando la ley aplicable obligue expresamente a ello.

Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar una solicitud relacionada con devolución, cancelación o desistimiento, el cliente puede contactar con nosotros desde la página de contacto de la tienda, indicando el número de pedido, el correo utilizado en la compra y una explicación clara del problema.

Cuando esté disponible, el cliente también podrá iniciar una solicitud desde la página de cuenta del cliente habilitada por la tienda.

Enlace de cuenta del cliente:
https://account.tcgpackstore.com

El envío de una solicitud no implica la aprobación automática de una devolución, cancelación o reembolso. Todas las solicitudes serán revisadas conforme a esta política y a la normativa aplicable.

Cancelaciones

Si el pedido todavía no ha sido preparado, iniciado, entregado o puesto a disposición del cliente, el cliente puede contactarnos lo antes posible para solicitar una revisión del caso.

La aprobación de cualquier cancelación quedará sujeta al estado del pedido.

Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse, gestionarse, entregarse o haya sido puesto a disposición del cliente, no será posible cancelar el pedido por cambio de opinión, error del cliente al comprar, falta de uso posterior del producto o desistimiento.

Casos en los que no se realizarán reembolsos

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

El producto digital ya ha sido entregado o puesto a disposición del cliente.
El producto digital ya ha comenzado a prepararse o gestionarse.
El cliente se equivoca al seleccionar el producto.
El cliente proporciona datos incorrectos o incompletos para la entrega.
El cliente cambia de opinión después de la compra.
El cliente no revisa correctamente la descripción del producto antes de comprar.
El cliente no utiliza el producto después de recibirlo.
El cliente solicita una devolución después de que el producto haya sido entregado, usado, canjeado o puesto a su disposición.

Casos que sí podremos revisar

Sí revisaremos el caso en las siguientes situaciones:

Error claro atribuible a la tienda.
Producto no entregado por un fallo técnico verificable.
Producto entregado diferente al comprado.
Problema técnico demostrable relacionado directamente con la entrega.
Duplicación accidental de un pedido, siempre que no haya sido entregado.
Cualquier otro caso en el que la ley aplicable obligue expresamente a revisar o aplicar una solución distinta.

Solicitudes de devolución, cancelación o desistimiento

Las solicitudes de devolución, cancelación o desistimiento serán revisadas conforme a esta política.

El envío de una solicitud no implica la aprobación automática de una devolución, cancelación o reembolso.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactar con nosotros desde la página de contacto, indicando el número de pedido, el correo utilizado en la compra y una explicación clara del problema.

Plazo de revisión

Revisaremos las solicitudes lo antes posible. Si procede un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que legal o técnicamente deba utilizarse otro método.

Uso indebido, fraude o abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso, cancelación o devolución que no cumplan las condiciones anteriores o cuando existan indicios de abuso, fraude, uso indebido del producto, intento de obtener contenido digital gratuito, reclamaciones repetidas sin causa justificada o incumplimiento de las condiciones del servicio.

Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con cancelaciones, reembolsos, devoluciones o desistimiento, el cliente puede contactar con nosotros mediante la información de contacto indicada en la tienda.